welcome

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit aenean commodo

follow our awesomeness
  • Aucun produit dans le panier.
back to top
  /  FAQ

FAQ

La marque

Qui sommes nous ?

Créée au printemps 2016 par deux amis la marque Pofineur est une marque française dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations, consultez la page « La Marque ».

Savoir-faire et entretien

Quelle est la différence entre les produits Femme/Homme et les produits personnalisés ?

Les produits présents dans la rubrique Femme/Homme sont des produits déjà fabriqués, disponibles immédiatement et en stock au Showroom parisien.

Les produits personnalisés sont des produits réalisés à la demande, générant un temps de fabrication et donc un délai de livraison plus long.

D’où proviennent les cuirs Pofineur ?

Sélectionnés avec le plus grand soin, les cuirs Pofineur proviennent de tanneries Françaises et Italiennes.

Comment puis-je entretenir mon Pofineur ?

Les conseils d’entretien figurent sur les étiquettes de chaque Pofineur. Nous vous recommandons de bien respecter ces instructions. En cas de perte de l’étiquette, nous

vous suggérons de contacter le service client à : contact@pofineur.com. Si vous ne suivez

pas ces instructions et que votre Pofineur est endommagé, nous ne pourrons le considérer comme défectueux et il ne sera ni repris ni échangé. Lorsque nous vous préconisons de l’entretenir auprès d’un spécialiste uniquement, le client doit s’adresser

auprès d’un professionnel du cuir.

Choisir la bonne taille

Quelle taille choisir ?

Sur la page de chaque article est indiqué la taille et les mesures du mannequin ainsi qu’un guide des tailles vous donnant des conseils. Nous vous recommandons donc de vous référer à ce guide.

Puis-je venir essayer ou voir les produits au Showroom ?

Il est possible de venir essayer la collection Pofineur au Showroom Parisien en remplissant le formulaire de contact dans la page Showroom.

Délais et frais de livraison

Où livre pofineur.com ?

Pofineur livre en France métropolitaine ainsi que dans la quasi-totalité du monde.

Quels sont les frais et délais de livraison sur pofineur.com ?

En France métropolitaine, le délais de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition pour une pièce achetée dans la rubrique Femme/Homme (pièce déjà conçue).

Le délais de livraison pour une pièce réalisée à partir de la page Personnalisation (pièce unique réalisée à la demande) est de 28 jours ouvrés. Un peu de patience est nécessaire pour avoir une pièce unique !

En France métropolitaine, la livraison est offerte en « Colissimo » (domicile ou retrait au bureau de poste) pour 200 euros d’achats Pofineur !

Livraison à 8 euros pour tous les paniers de moins de 200 euros.

En, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse livraison à 18 euros en « Colissimo ». Délais de livraison entre 3 à 9 jours ouvrés pour un produit commandé depuis la rubrique Femme/Homme et 28 jours ouvré pour un produit personnalisé.

En Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande,Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie livraison à 21 euros en « Colissimo ». Délais de livraison entre 5 à 9 jours ouvrés pour un produit commandé depuis la rubrique Femme/Homme et 28 jours ouvré pour un produit personnalisé.

Pour tout autres pays, merci de nous contacter sur contact@pofineur.com

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit sur pofineur.com ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner par voie postale ou au showroom vos achats s’ils ne conviennent pas.

Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Les retours sont gratuits en France.

Nous n’effectuons pas d’échange mais uniquement des remboursements. Pour une nouvelle taille ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande.

Seuls les modèles non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour.

Comment procéder aux retours sur pofineur.com ?

Pour chaque article reçu, vous recevrez également un formulaire de retour.

Pour toutes autres questions, contactez nous sur contact@pofineur.com.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Page « Homme/Femme »

  1. Choisissez la catégorie « Hommes » ou « Femmes ».
  2. Cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse.
  3. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en sélectionnant votre taille et en cliquant sur « Ajouter au Panier ».
  4. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.
  5. Créez-vous un compte client puis suivez les instructions.
  6. Le processus de commande s’achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

Page « Personnaliser »

  1. Choisissez la catégorie « Hommes » ou « Femmes ».
  2. Cliquez sur le pictogramme du modèle Pofineur qui vous intéresse.
  3. Choisissez la taille souhaitée.
  4. Choisissez le cuir souhaité à l’aide des échantillons de couleurs proposés.
  5. Choisissez la doublure souhaitée à l’aide des échantillons proposés.

Votre Pofineur est terminé.

  1. Ajoutez à votre panier l’article personnalisé
  2. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.
  3. Créez-vous un compte client puis suivez les instructions.
  4. Le processus de commande s’achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.
Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne www.pofineur.com grâce aux moyens de paiement suivants : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS.

Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter à contact@pofineur.com.

Le paiement est-il sécurisé sur pofineur.com ?

Pofineur apporte une grande attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transférées dans un environnement totalement sécurisé.

Nous joindre

Comment nous joindre ?

Par téléphone au +33 1 71 20 58 13 (prix d’un appel local depuis la France, numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Sur instagram : @pofineur

Sur facebook: @pofineur

Par email à : contact@pofineur.com